Vos listes d’appels,
sans temps mort.
La plateforme compose les numéros à la place de vos agents, écarte les messageries et ne leur passe que les personnes qui décrochent. Eux se consacrent à la conversation.
Où passe la journée d’un agent ?
Composer, attendre, tomber sur une messagerie, recommencer. Les appels prédictifs retirent ces temps morts de la journée de vos équipes.
Schéma d’illustration : la part de temps gagnée dépend de vos listes et de leur taux de réponse.
De la liste au résultat, en quatre temps
Constituez la liste
Sélectionnez des fiches de votre carnet clients par statut, ou déposez un fichier. Les doublons, les numéros invalides et ceux de votre liste d'exclusion sont retirés.
Fixez les règles
Jours et heures d'appel, nombre d'essais par contact, délai entre deux essais, numéro affiché, script et issues possibles de l'appel.
Lancez
Les agents ouvrent leur poste d'appel. La plateforme enchaîne les numéros, en respectant vos créneaux et vos règles.
Qualifiez
À chaque fin d'échange, l'agent indique l'issue en un clic. Un rappel est programmé si besoin et la fiche client garde la trace.
Le bon rythme pour chaque campagne
Grande liste de prospection, relance de clients existants ou simple information : vous choisissez le mode au moment de créer la campagne.
Prédictif
Plusieurs numéros sont lancés par agent disponible. Seules les personnes qui répondent sont transmises : c'est le mode le plus productif pour les grandes listes.
Progressif
Un numéro est lancé dès qu'un agent se libère. Rythme plus posé, aucun correspondant ne patiente sans interlocuteur.
Message automatique
Vos contacts entendent un message enregistré ou rejoignent votre standard, sans mobiliser l'équipe : rappels de rendez-vous, informations pratiques.
Un contact à la fois, tout sous les yeux
Le poste d'appel affiche le contact, l'historique de vos échanges et le script de la campagne, personnalisé avec son nom. L'agent note l'issue et passe au suivant.
- Script personnalisé automatiquement
- Issues de l’appel définies par vous
- Rappel daté en cas de « rappelez-moi »
- Pause à tout moment, sans perdre de contact
Chaque campagne se lit d’un coup d’œil
Avancement, joignabilité, issues des appels, rappels programmés : le responsable voit où en est chaque liste et peut la mettre en pause, l'enrichir ou la clôturer.
Les règles du démarchage, appliquées pour vous
Cochez « prospection de particuliers » et la campagne s'aligne sur la réglementation française. Impossible de la lancer hors des créneaux autorisés.
Créneaux du démarchage
Pour la prospection des particuliers : du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Les autres créneaux sont bloqués.
Sollicitations limitées
Quatre tentatives au plus pour un même contact quand la campagne vise des particuliers.
Liste d’exclusion
Un contact qui demande à ne plus être appelé est exclu de toutes vos campagnes, immédiatement et définitivement.
Numéro identifiable
Vos appels présentent un numéro de l'entreprise que vos contacts peuvent rappeler.
Vous équipez seulement ceux qui en ont besoin
L'option se souscrit par utilisateur, depuis l'espace administrateur. Les collaborateurs choisis voient apparaître l'onglet ; les autres ne voient rien changer.
Vos questions sur les appels prédictifs
En mode prédictif, la plateforme anticipe la disponibilité des agents et lance plusieurs numéros à la fois : idéal pour les grandes listes. En mode progressif, un seul numéro est lancé par agent libre : le rythme est plus calme et personne n'attend au bout du fil.
Elle est détectée : l'agent n'est pas dérangé et le contact est reprogrammé selon le délai que vous avez choisi, dans la limite du nombre d'essais.
De votre carnet clients Revoly (filtré par statut) ou d'un fichier que vous importez. Le résultat de chaque appel est noté sur la fiche du contact.
C'est une option de la plateforme, souscrite par utilisateur : vous choisissez quels collaborateurs en disposent. Le tarif vous est communiqué sur demande.
Les créneaux légaux et la limite de sollicitations s'appliquent automatiquement aux campagnes destinées aux particuliers. Avant de démarcher des particuliers, votre fichier doit aussi être vérifié auprès de Bloctel.
Une campagne en préparation ?
Parlez-nous de vos listes, nous vous montrons la plateforme sur un cas concret.